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售后服务

一、 免费维修服务

ANDON”品牌系列产品,自销售之日起三年内。其他品牌系列产品,自销售之日起一年内。凡属于产品自身质量引起的故障,都属于保修范围,本公司负责免费维修。

 

二、 收费维修服务

凡对不属于第一项之免费维修范围及不属于第三项之非保修范围的售后产品,本公司提供收费维修服务,细则详见第五项标准。

 

三、非保修服务

1  未按说明书的要求操作所引起的人为损坏。

2  不可抗拒力(如雷击、火灾、水灾等自然灾害)造成的故障或损坏。

3  擅自修理、改装、加装等所引起的损坏。

4  非安盾公司指定销售渠道的产品,或无生产日期等标签或相关标签涂污无法辨认。

 

四、  维修流程及说明

1  用户碰到问题时,应通过安盾公司客服中心进行统一处理;若为经代理商购得产品的用户,遇到问题时应通过代理商进行统一处理,代理商应先对故障情况进行初步检查,剔除非保修范围内的产品,为加快维修速度,若有送修,务请接受维修品时,详细问清故障现象。若退修品超过保修期,请先与用户确认,只有在用户愿意付费的情况下才可退回。

2  安盾公司客户服务中心会根据具体情况,安排专职人员进行售后服务及维修工作,其中,应急响应服务为8个工作小时内,若需现场服务为16个工作小时内到现场(长三角地区,其它区域根据距离安排时间),并在24个工作小时内消除故障保证系统能正常连续运转,若遇现场无法修复时,可用备件进行更换,待修复后再作替换。

3  客服中心交维修服务部根据退修表中所填的故障现象对退修件进行检测,并于五个工作日内将退修品修复或用备机替换。

4、在产品售出后壹个月内产品出现故障将免费更换;如所售产品在壹个月以上三个月内出现故障安盾公司将提供备品给客户现行使用,原退修品修好后送回。

5、查询退修品维修情况,请依据退修品编号向维修服务部查询。

 

五、维修收费标准

超过保修期一年以内,维修费用按照《安盾公司售后服务收费细则》。维修费原则验收后为当场结算,代理商经安盾公司同意后,维修款项方可一个月结算一次,并且必须在每个月的月末之前将当月的维修费打入指定账户,若代理商不按规定支付,则我方有权决定是否暂停对于代理商的维修支持。

 

六、已停产的产品维修说明

1  在保修期内的,如不能修复的,以相应的新产品免费替代。

2  超过保修期的设备,收费标准按第五项执行。如维修备件已用完,不能修复,停止接受退修品。

 

七、其他注意事项

1  保修期内建议代理商对保修系统每半年进行一次巡检,其工作内容有:巡视整个系统运行情况、检查设备器材和线路情况、系统软件、主要功能检查、系统简单维护并征询用户使用意见。保修期结束原则上应安排一次系统检修,通知用户保修期结束,按照有偿服务的有关规定执行。

2  以上条款内容从2010-5-1日后销售的产品开始执行,之前的销售产品均以销售时的售后服务条款执行。

3  以上所有条款的最终解释权归上海安盾电子有限公司所有。